• Las quejas de los usuarios se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de éste. - Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que el usuarios comunica, escuchando los detalles para extraer la máxima información y posteriormente trasladarla a los departamentos correspondientes. Se ha dejar hablar al usuarios hasta que haya terminado de exponer su problema, sin interrumpirle en ningún caso. - Aunque el usuario no tenga razón, no se le discute, se argumenta que ha habido un problema de comunicación, un malentendido, una disfunción en el servicio,... - Se le presenta una disculpa y se le comunica que se tomarán las medidas oportunas. Se le recuerda al usuario que existen formularios donde reflejar su queja por escrito. - En caso de que no lo haga, debe ser registrada por parte del personal. « Las quejas se deberán recoger por escrito » Manual de Buenas Prácticas Playas de VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV...